Ouço muito as artesãs dizerem que tem muita concorrência no mercado de artesanato. E quando ouço isso, logo penso: concordo, existe sim, assim como em todos os outros setores, no ramo de alimentação, existem muitos restaurantes por aí, no ramo de confecção… já parou para contar quantas lojas de roupas femininas existem no seu bairro, na sua cidade? Muitas. A concorrência está presente e existe muita gente vendendo a mesma coisa no mercado.
Certo! Mas você pode estar me perguntando: e o que fazer para me diferenciar?
E eu te respondo: não seja apenas uma vendedora de produtos artesanais.
Para você se diferenciar da grande maioria e fugir do leilão de preços, você precisa tornar-se uma referência no seu nicho.
E como você pode se tornar uma referência? agregando valor ao seu produto e entregando mais do que seu cliente espera, quando ele compra um artesanato seu.
Vou lhe dar um exemplo: certo dia, chamei um instalador de cortinas para parafusar novamente o trilho da cortina da sala que estava caindo. Meus filhos, brincando de esconde-esconde na cortina, já tinham derrubado a cortina umas três vezes e o maridão foi lá, consertou as três vezes, mas na quarta vez, os furos ficaram tão largos que ele não conseguiu mais parafusar e precisamos chamar um profissional.
No dia e horário agendados, João, o instalador, chegou, analisou, fez novos furos, em outros pontos, fixou os parafusos do trilho à parede, novamente. E, por conta, lubrificou as presilhas e o trilho e me disse: “Olha, eu também coloquei um lubrificante nas presilhas pois elas não estavam deslizando corretamente e, provavelmente, por tanto forçar, os parafusos não aguentaram e caíram.
De fato, ele tinha razão. Desde quando compramos a cortina ela enroscava pra abrir. Meus filhos, na verdade, não tinham tanta culpa assim (risos).
Mas o que eu quero dizer com isso tudo?
Eu já estaria muito satisfeita se ele tivesse apenas fixado a cortina no trilho. Afinal, foi exatamente o que pedi. Porém, quando ele me explicou as causas do problema e lubrificou as presilhas, sem cobrar nada a mais por isso, ele agregou valor ao serviço dele, subiu no meu conceito e, além dos trilhos estarem fixos agora, a cortina corre nos trilhos como nunca.
João não foi somente um instalador, um vendedor, que atendeu ao combinado e foi embora. Ele foi além, fez algo a mais, trouxe a solução para o problema. No mesmo dia, já pedi pra ele lavar as outras duas cortinas, salvei o contato na agenda, para sempre ligar quando precisar. E na mesma semana, o indiquei para uma vizinha.
Percebeu? Então, é isso. Além de vender artesanato, de entregar a encomenda conforme prazo e qualidade combinadas, o que exatamente o cliente pediu, dê algo a mais e assim você será uma artesã diferenciada e se tornará uma referência no mercado.
Supere as expectativas do seu cliente. Temos muitas artesãs no mercado, sim, mas temos poucas artesãs que são diferenciadas e que são referência no nicho em que atuam. Torne-se uma!
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Um grande beijo e até breve!
Nanda.
